fa بررسی کیفیت خدمات و تمایل به استفاده مجدد در کسب‌وکارهای محلی: مورد اقامتگاه‌های بوم گردی در استان گلستان زیر ساخت ها زیر ساخت ها پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:11px;"><strong>&nbsp;<span style="color:black;">مدیریت کیفیت خدمات یکی از مهم &shy;ترین عوامل توسعه&shy;ی اقامتگاه&shy; های بوم گردی</span></strong><strong><span style="color:black;"> به&shy;عنوان یکی از کسب وکارهای اصلی بخش گردشگری در نواحی روستایی</span></strong><strong><span style="color:black;"> است. این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات گردشگری بر تمایل به بازگشت به اقامتگاه &shy;های بوم&shy; گردی در استان گلستان پرداخته است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ درجه نظارت و کنترل، میدانی و از لحاظ گردآوری داده &shy;ها از نوع تحقیقات توصیفی است. برای انجام این تحقیق، از راهبرد پیمایشی بهره گرفته شد. جامعه آماری این تحقیق شامل گردشگرانی بود که در زمان انجام تحقیق از اقامتگاه &shy;های بوم&shy; گردی استان گلستان بازدید کردند. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان 380 نفر تعیین و گزینش نمونه &shy;ها به شیوه نمونه &shy;گیری تصادفی طبقه &shy;ای انجام شد. ابزار تحقیق یک پرسشنامه محقق &shy;ساخته بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه از سوی پانل خبرگان شامل کارشناسان بخش اقامتگاه&shy; های بوم &shy;گردی اداره &shy;ی کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان گلستان مورد تایید قرار گرفت. مقدار آلفای کرونباخ به عنوان نشانگر پایایی برای مقیاس&shy;ه ای اصلی پرسشنامه بالاتر از 7/0 به&shy; دست آمد. نتایج آزمون </span></strong><strong><span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:Times New Roman,serif;">t</span></span></span></strong><strong><span style="color:black;"> تک نمونه&shy; ای جهت ارزیابی تمایل به بازگشت گردشگران نشان داد که گردشگران تمایل دارند دوباره از اقامتگاه &shy;های بوم گردی بازدید کنند. نتایج همبستگی پیرسون با مقادیر 245/0 و 166/0 و 107/0 نشان داد که هر</span></strong><strong><span style="color:black;"> سه مولفه </span></strong><strong><span style="color:black;">کیفیت خدمات (محتوی، زمینه و رفتار) دارای رابطه همبستگی مستقیم و معنی&shy;دار با تمایل به بازگشت هستند. همچنین، نتایج آزمون رگرسیون با ضریب بتاهای 232/0 و 149/0 و 15/0 نشان&nbsp;می &shy;دهد تمامی مولفه&shy;های کیفیت خدمات (محتوا، زمینه و رفتار) بر تمایل به بازگشت گردشگران به اقامتگاه &shy;های </span></strong><strong><span style="color:black;">بوم &shy;گردی تاثیر مستقیمی دارند.</span></strong></span></div> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:2 Mitra;"><span style="font-size:6.0pt;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span></span></strong> <div style="text-align: justify;">&nbsp;&nbsp;Service quality management is one of the most important factors for the development of eco-resorts as one of the main businesses in the tourism sector. This research investigates the effect of tourism services quality on the return intention to eco-resorts in Golestan province. This research is applied in terms of the purpose and in terms of the degree of control and data collection is a descriptive research type. Methodologically, this research was done by survey strategy. The statistical population of this research is the tourists who visited eco-resorts in Golestan Province (during four months from February 2018 to May 2018). Based on the Krejcie and Morgan sample size table (1970), the sample size was determined (n=380). Sample respondents were selected by cluster sampling technique. The research tool was a researcher-made questionnaire. The formal and content validity of the questionnaire was approved by the panel of experts, including experts from the Department of Eco-resorts of the Directorate of Cultural Heritage, Tourism and Handicrafts of Golestan Province. The Cronbach&#39;s alpha coefficient for the main scales of the questionnaire was higher than 0.7, indicating the reliability of the measurement tool is acceptable. The results of a one-sample t-test indicate tourist&#39;s return willingness to the eco-resorts. The results of Pearson correlation with the values of 0.245, 0.16, and 0.177 shows that all three components of service quality (content, context, and behavior) have a direct and significant correlation with willingness to return. The results of the regression with the beta coefficients of 0.23, 0.149 and 0.15 indicate that the service quality components in the eco-resorts (content, context and behavior) have a direct effect on the tourist&#39;s return willingness.</div> اقامتگاه بوم گردی, کیفیت خدمات, تمایل به بازگشت, استان گلستان Eco-resorts, Service Quality, Return willingness, Golestan Province 24 34 http://jea.sanru.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-146-3&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Latifiyan محمد لطیفیان mohammad.latifiyan1992@gmail.com 10031947532846001957 10031947532846001957 No Gorgan University of Agricultural Sciences and Natural Resources دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی گرگان Mohammad Sharif Sharifzadeh محمد شریف شریف زاده sharifsharifzadeh@gmail.com 10031947532846001958 10031947532846001958 Yes Gorgan University of Agricultural Sciences and Natural Resources دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی گرگان Gholamhossein Abdollahzadeh غلامحسین عبداله زاده abdollahzade1@gmail.com 10031947532846001959 10031947532846001959 No Gorgan University of Agricultural Sciences and Natural Resources دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی گرگان Abolfazl Mollahosseini ابوالفضل ملاحسینی abolfazlmollahossein@gmail.com 10031947532846001960 10031947532846001960 No Gorgan University of Agricultural Sciences and Natural Resources دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی گرگان